Na Akson Cosmetics, prezamos pela transparência, pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Por isso, estabelecemos esta política para esclarecer como funcionam as entregas, trocas e devoluções de pedidos realizados em nossa loja.

1. Entregas e transportadoras

Os pedidos realizados na Akson Cosmetics são enviados por meio de transportadoras parceiras, atualmente os Correios e a Loggi.

Após a postagem, o transporte e a movimentação da encomenda são realizados pela transportadora responsável, seguindo os prazos e procedimentos de sua operação.

A Akson Cosmetics disponibiliza o código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o pedido e permanece à disposição para auxiliar em situações de atraso, extravio, avaria ou outras ocorrências relacionadas à entrega.

É importante que o cliente informe corretamente os dados de endereço no momento da compra, evitando dificuldades na entrega.

2. Direito de arrependimento — prazo de 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Akson Cosmetics dentro desse prazo, informando o número do pedido e manifestando sua intenção de desistir da compra.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.

O reembolso dos valores pagos será realizado conforme as disposições legais aplicáveis, sem custos adicionais decorrentes do exercício do direito de arrependimento.

3. Condições para trocas por preferência

Para solicitações de troca por preferência pessoal, quando não se tratar de defeito ou do exercício do direito legal de arrependimento, a Akson Cosmetics poderá avaliar a possibilidade de atendimento conforme as condições acordadas com o cliente.

Nesses casos, o produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de seus itens, quando aplicável.

Essa condição não limita os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de produto com defeito.

4. Produtos com defeito ou avarias

Se o produto chegar com avarias, apresentar defeito ou estiver em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Akson Cosmetics, informando o ocorrido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos para facilitar a análise.

A empresa seguirá os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor para solucionar a situação.

5. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações sobre os próximos passos e acompanhará o atendimento até sua conclusão.

6. Considerações finais

A Akson Cosmetics trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nosso compromisso é oferecer atendimento responsável e respeitar os direitos dos consumidores, conforme a legislação brasileira.

Akson Cosmetics — conhecimento, história e beleza em cada detalhe.